O QUE É:
A OUVIDORIA é o canal de segunda instância para mediação entre os associados e a Associação. Seu propósito é atuar de forma imparcial na busca de soluções para assegurar os direitos dos usuários dos serviços prestados pela Associação. É o setor da AJUDES encarregado de ouvir o associado, após o atendimento pelas vias normais de acesso. Caso o seu atendimento pelas vias normais não tenha sido satisfatório, será um prazer conhecer sua demanda e avaliarmos sua situação com maior abrangência.
O QUE FAZ:
Atende o associado recebendo suas sugestões, elogios, críticas e analisa a resolução de questões pendentes, sobre o funcionamento da associação e atendimento, buscando a melhoria na qualidade dos serviços oferecidos.
Prazo de resposta: 7 (sete) dias úteis para resposta conclusiva às demandas dos associados, sendo admitida a pactuação junto ao associado de prazo maior, não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior complexidade, devidamente justificados.